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携程发布2013年—2014年旅游意外险投保理赔报告

时间:2019-05-20 来源:福州新闻网
 

携程旅行网对近一年来数百万份旅游保险案例进行统计,并对来自全国20个主要城市的数千份旅游保险用户调研进行统计分析,发布了《2013年—2014年旅游意外险投保理赔报告》。

一、旅游意外险投保情况与趋势

保险理赔案件最多和总金额最高的事件

根据携程保险理赔案件数据统计显示,保险理赔案件最多的依次是:旅程延误、旅程取消和变更、急性病医疗、意外医疗、财产损失、行李延误、意外身故和残疾。其中旅程延误的理赔案件占总事件的77%。据了解,在旅行时,因为航班延误、取消或者自然气候影响等原因,导致旅程延误,游客可以通过旅游保险获得赔偿。

旅游保险中旅程延误的总金额最高,占总体的45%。保险理赔总金额最高的案件依次是:旅程延误、旅程取消和变更、意外医疗、急性病医疗、意外身故和残疾、财产损失、行李延误。

投保率最高的前十名出发城市

携程选取全国主要出发城市,投保率最高的前二十名城市分别是:上海、济南、郑州、武汉、长沙、北京、天津、青岛、合肥、无锡、宁波、杭州、南京、沈阳、福州、苏州、厦门、成都、昆明、重庆、西安、东莞、深圳、佛山、广州。上海居民投保率最高,在主要出发城市中,广东区域投保率最低,济南、郑州、武汉、长沙等内陆和中部地区的投保率均位哪个医院治癫痫病比较好居前茅。

投保率最高的前十名境外目的地

申根国家、新西兰、澳大利亚、尼泊尔、肯尼亚、韩国、马尔代夫、日本、马来西亚、印度尼西亚。游客前往申根地区旅游基本都会购买旅游保险,城市类目的地投保率比较低。

投保率最高的前十名境内目的地

西藏、山西、甘肃、安徽、云南、辽宁、吉林、青海、湖南、宁夏。从投保率可以看出,高风险目的地投保率高,如高原、山地地区。

平均保费支出最高的目的地排行

欧美非以及澳新、亚洲旅游、港澳台、国内旅游、周边短途。

理赔率最高的国内目的地

海南、辽宁、吉林、甘肃、四川、黑龙江、西藏、湖北、山东、广西。理赔率高的原因是水上运动、登山、滑雪等户外运动风险较高、航班延误比较多。

理赔率最高的海外目的地

马尔代夫、印度尼西亚、柬埔寨、澳大利亚、泰国、马来西亚、美国、港澳、日本、台湾。境外目的地理赔率高的主要原因是航班延误多、海岛类目的地风险高、境外目的地行程取消损失大。

获赔金额最高的保险

单件赔付最高金额是30万。一起发生在三亚的溺水案例,是单件赔付最高的事件,赔付金额达30万,保费是45元,赔付金额是保费的6666倍。

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二、十大保险案例

20132014十大保险案例

保险类型

保险名称

案例概要

王女士在哥本哈根旅游期间由于车祸导致腿骨折、膝盖骨裂。保险公司救援机构的医务人员与其主治医生建立联系,并向医院出具付款保证。并帮助当事人延期了签证、陪同监控两次手术及术后情况,客户恢复后安排特护陪同返回国内,安排入住医院。

李先生参加了携程组织的德奥瑞11日团队游。李先生及团友的行李被遗留在迪拜机场,导致延期收到行李。根据保单约定的500元/8小时标准,最终赔付李先生等客户每人1000元。

 

三、用户调查报告

83%的旅游者出游时愿意购买旅游保险

绝大多数旅游者已经形成了出游买保险的习惯。根据携程的保险理赔用户调研报告显示,83%的旅游者愿意出游时购买旅游保险,只有17%的旅游者表示不会购买旅游保险。

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73%的旅游者“习惯性购买旅游保险”

在问题“什么情况下购买旅游保险”中,超过七成的旅游者表示“习惯性购买,出行有保障放心”(73%)。其他依次是,在旅途中有高风险项目(29%)、目的地不安全(26%)、出游中有老人和小孩(24%)等情景中也有一定的购买旅游保险需求。

理赔成功率达92%

在调研中,92%的报案旅游者获得了成功理赔,理赔不成功的主要原因是不符合保险的理赔范围。89%的旅游者对理赔结果感到满意,但旅游者对理赔周期的满意度略低(88%)。

“出行前资源退变更”理赔成功率最高

理赔成功率最高的是“出行前资源退变更”,成功率为100%。其他依次是:航班延误(94%)、财务损失(93%)、疾病医疗(91%)。

海外旅游的理赔案件比国内旅游多50%

从用户调研数据来看,海外旅游的理赔案件占62%,相比国内旅游多50%。海外旅行时,部分出境游行程取消损失大,容易发生财务损失事件,并且由于水土不服等原因,在海外的疾病医疗保险理赔案件比例较高。各类理赔案件在国广西治疗癫痫病哪家医院好内和海外的占比中,差异最大的是“财务损失”,有93%的财务损失案件发生在海外,其次是67%的“疾病医疗”理赔案件发生在海外。

 

 

旅游者最关心身体保障

出门在外,旅游者最关心身体保障,其次才是财产安全。旅游者最关注的旅游保险中,“意外伤害险、急性病医疗保险”获选率最高(87%),其它依次是个人财产保障、“旅程阻碍保险”、“全球24小时救援服务”等。

“理赔太繁琐”是影响不购买的最大因素

影响旅游者不购买保险的最大因素是“理赔太繁琐”(28%)。排在第二位的是“不了解旅游保险”(24%),可见提高旅游者对旅游保险的认知度,将有效提高投保率。其他依次是:没有必要购买(23%)、保险产品价格不合理(21%)、已购买全年旅游保险(14%)。

73%的旅游者接受保险价格为旅行费用的1%—2%

73%的旅游者可接受的旅游保险价格为旅行费用的1%—2%,五分之一的旅游者可以接受保险价格为旅行费用2%—5%的比例。

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